與Echo揚聲器交談可能並不像我們想像的那樣私密。資料來源：亞馬遜。
簡而言之：
- 亞馬遜團隊會聽取用戶與Alexa系統進行的對話；
- 對話有時包括私人數據，例如銀行帳戶的詳細信息；
- 該公司確保應用最高的安全標準；
- 錄音還包含具有犯罪特徵的情況 - 根據一些報導，關注點沒有向相關服務報告。
根據彭博，，，，，亞馬遜正在竊聽購買了配備AI助理Alexa的Echo Echo揚聲器的客戶。據報導，該公司已僱用數千名員工來做到這一點 - 世界各地的團隊正在分析與AI的對話，以改善計劃本身及其服務質量。訪談被轉錄，註釋（評論），然後回到Alexa。首先，目的是消除語音清晰度問題。
亞馬遜發言人在電子郵件聲明中說：“我們認真對待客戶的個人信息的安全性和隱私。” “我們只註釋了Alexa語音錄音的非常小的樣本，以改善客戶體驗。例如，此信息有助於我們培訓語音識別和自然語言理解系統，因此Alexa可以更好地了解您的請求，並確保服務對所有人都效果很好。”
改進應用程序的過程的存在並不是秘密，但是人為因素在此過程中所扮演的角色可能會讓某些人感到驚訝（官方常見問題解答只指出用戶體驗用於改善功能）。值得一提的是，如果您相信亞馬遜的敘述（和營銷材料），Alexa是一個基於雲的自學計劃 - 但似乎第二個功能僅部分正確。是的，該算法正在發展其功能，但它得到了人類“導師”的支持。
“我們擁有嚴格的技術和運營保障措施，並且對濫用我們的系統有零容忍政策。員工無法直接訪問可以將人或帳戶識別為此工作流程的一部分的信息。所有信息均以高度機密性處理，我們使用多因素身份驗證來限制我們的控制環境的訪問，審核我們的控制環境，以保護我們的控制環境，” Amazon SpokeSsors說。
彭博社的一些工人在布加勒斯特的亞馬遜辦公室工作。攝影：Irina Vilcu /彭博。
實踐看起來如何？該機構詢問了七個團隊成員。值得注意的是，他們包括亞馬遜的全職員工和從事合同的人。他們中的大多數每天工作九個小時，一次班次聽到一千個音頻文件。受訪者承認，在某些情況下，他們發現可以被認為是私人的東西 - 例如淋浴聲表演或...與銀行帳戶相關的名稱或詳細信息的對話。 他們還通過內部聊天與樂隊的其他成員定期分享“有趣”的材料。審計師還可以訪問名稱（沒有姓名）和分配給用戶帳戶的數字。
更重要的是，竊聽者不時遇到了錄音表明犯罪的可能性 - 考慮到項目的規模和人們對Alex等系統的方法，這並不奇怪。亞馬遜擁有專門針對此類場合設計的程序...但是，羅馬尼亞公司辦公室的幾名員工承認，在指出有問題的錄音後，他們只被告知干預不是公司的角色。
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Ricky